Na Lina Be, nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes. Estabelecemos então, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990) esta política de troca, cancelamento, devolução e reembolso para garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa em suas compras.
Leia atentamente as diretrizes a seguir:

A Lina Be é uma loja de e-commerce (venda não presencial) e, por isso:

• Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, sem precisar apresentar nenhuma justificativa — é o chamado direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

• Se exercer esse direito, você tem direito à restituição integral dos valores pagos, no prazo de até 30 dias.

• Em caso de vício ou defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de 7 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

• Produtos com defeito que não forem resolvidos em até 30 dias dão direito à substituição da peça, ao abatimento no preço ou ao reembolso integral (art. 18 do CDC).

1. Como solicitar a troca — passo a passo

1. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail (contato@linabe.com.br) dentro do prazo.

2. Informe o número do seu pedido, a peça que deseja trocar e o motivo.

3. Aguarde nossa confirmação e as instruções de envio — responderemos em até 2 dias úteis.

4. Envie a peça na embalagem adequada. O endereço de envio será informado no momento da confirmação.

5. Após recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.

Sobre o frete de devolução

• Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de devolução é por conta da Lina Be.

• Troca voluntária por tamanho ou preferência: o frete de devolução é por conta da cliente.

• Arrependimento legal (até 7 dias): o frete de devolução é por conta da Lina Be.

2. Reembolsos

Quando o reembolso for aplicável (arrependimento legal ou produto com defeito não resolvido), ele será processado:

• No mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• No prazo de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça devolvida

• Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a operadora — mas o processo da Lina Be é feito no prazo acima

3. Sobre nossos produtos e o que você recebe

Cada peça da Lina Be é produzida com fibra natural — linho, algodão ou blends — e forrada com tecido natural. Isso significa:

• Pequenas variações de tonalidade entre lotes são normais e fazem parte da característica do material

• A peça pode apresentar leve amassado no transporte — isso não é defeito, basta seguir as instruções de cuidado

• Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio

Em caso de qualquer dúvida sobre a composição, o caimento ou os cuidados com a peça antes de comprar, a nossa equipe está disponível via WhatsApp para orientar você na escolha certa.

5. Cancelamento de Pedidos:

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto. 
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível, informando o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, providenciaremos o cancelamento e o reembolso total do valor pago.

6. Devolução de Produtos:

A LinaBe entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

• Arrependimento/Desistência da Compra

• Defeito do Produto

Arrependimento/Desistência da compra

Nos termos da Política de Devolução da Lina Be, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Lina Be não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail oi@linabe.com.br

Defeito no Produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Lina Be apresente, no prazo máximo de 7 dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original acompanhada da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, utilizando o Código de Autorização de Postagem (E-ticket) fornecido pela equipe do SAC para as devoluções.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Lina Be. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a Lina Be se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Lina Be. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Lina Be.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma de pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Lina Be

A restituição de valores por iniciativa da Lina Be ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Lina Be, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

7. Acompanhamento e Atendimento ao Cliente:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para fornecer suporte e assistência em todas as etapas do processo de cancelamento, devolução e reembolso.

Entre em contato conosco por meio dos canais disponíveis para esclarecer suas dúvidas e obter orientações sobre a política de cancelamento, devolução e reembolso.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Estamos disponíveis pelos canais abaixo:

• WhatsApp: acesse pelo botão no site linabe.com.br

• E-mail: contato@linabe.com.br

• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h